A 104-es számra érkező hívások a Központi Hívásfogadóba futnak majd be, a bejelentőt pedig mindig továbbkapcsolják az Országos Mentőszolgálathoz, aminek mentésirányítói saját protokoll szerint kérdezik ki a segélyhívót.
Ha a bejelentés kizárólag egészségügyi panaszról szól, akkor rögzítik az alapadatokat, továbbítják az elektronikus adatlapot, majd ezek után kapcsolják át az élőhangot és kezdődhet a mentők saját kikérdezése.
A Belügyminisztérium szerint az átalakítás azért történik, hogy ne vesszen el egy segélykérés sem, a segélykérések fogadása mindig azonnal megtörténhessen.
A 104-es segélyhívó átirányítása idén az összes régióban – először Észak-Magyarországon, majd utoljára Közép-Magyarországon – megtörténik a 112-es számra.